Retouren
Je kunt retourzendingen bij ons aanmelden binnen een herroepingstermijn van 14 dagen, die ingaat op het moment dat je de goederen ontvangt. Gebruik voor de herroeping ons nieuwe proces via: returns.go-bbg.com
Na afloop van de herroepingstermijn gelden de wettelijke garantierechten. De duur en omvang daarvan zijn afhankelijk van het toepasselijke recht en kunnen, afhankelijk van de staat van de goederen (bijv. C-goederen), afwijken of korter zijn. Daarnaast bieden we een optionele garantieverlenging van een jaar aan.
Voor herroeping, wettelijke garantie en fabrieksgarantie is altijd de datum van je oorspronkelijke ontvangst van de goederen bepalend – na een reparatie begint de termijn niet opnieuw. In het kader van de (fabrieks)garantie kun je gebrekkige goederen – afhankelijk van het product – tot 24 maanden reclameren. Belangrijk: een garantie kan de wettelijke garantie nooit beperken of vervangen; het is een extra, vrijwillige service. De precieze voorwaarden vind je in de betreffende webshop.
Let op bij B- en C-goederen: hier kunnen, afhankelijk van de wettelijke/regionale bepalingen en het betreffende aanbod, kortere termijnen gelden.
Je kunt je retourzending eenvoudig online registreren op de pagina met je bestelgegevens. Kort daarna ontvang je ook een e-mail met de retourinstructies. Daar download je het etiket, print je het uit en plak je het op je pakket. Bij grote of omvangrijke pakketten belt de vervoerder je vooraf om een ophaalafspraak te maken.
Als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, vragen wij u een gratis retourzending aan te vragen op de pagina met bestelgegevens op onze website. Geef ook aan welk artikel u ten onrechte hebt ontvangen. Onze klantenservice zal de retourzending voor u regelen.
Als je meer artikelen hebt ontvangen dan verwacht, controleer dan de trackinginformatie. Sommige artikelen worden vanwege beperkingen in afmetingen en gewicht in meerdere dozen geleverd. Als de fout wordt bevestigd, neem dan contact op met onze klantenservice: wij regelen een gratis retourzending voor je.
Als u bij het openen van het pakket schade aan het product constateert, maak dan foto's en stuur deze naar ons op. In dat geval kunt u een vervangend product of een volledige terugbetaling aanvragen.
Registreer uw retourzending online in slechts 3 eenvoudige stappen:
We streven ernaar om het geld binnen 4-5 werkdagen na bevestiging van de retourzending op je rekening terug te storten.
Zodra je retourzending is geregistreerd, sturen we je een retourlabel. Je kunt je zending eenvoudig volgen via de trackinglink. Zodra we het artikel hebben ontvangen, regelen we automatisch de verzending binnen 3 tot 5 werkdagen.
Als je online een retourzending hebt geregistreerd op de pagina met bestelgegevens en je hebt geen etiket ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Ons team kan je snel en eenvoudig helpen.
Als u de vergoeding voor uw retourzending wilt wijzigen, neem dan binnen 48 uur na registratie van de retourzending contact op met onze klantenservice. Ons team zal zijn best doen om aan uw verzoek te voldoen.
Het ophalen van het pakket is in sommige gevallen mogelijk, afhankelijk van het volume en het gewicht van het pakket. Neem contact op met onze klantenservice om te controleren of het ophalen van uw retourzending mogelijk is.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om uw artikel terug te vinden.
Wij bieden geen vervangingsservice met een alternatief artikel. Gelieve het artikel binnen de herroepingstermijn te retourneren en eventueel een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
Gebruik voor herroeping / annulering ons proces via: returns.go-bbg.com
We kunnen je bestelling annuleren zolang de verzending nog niet is gestart. Is dat wel het geval, dan raden we je aan de levering te weigeren. Je kunt ook een retourzending aanvragen.
Geen probleem! Neem gewoon even contact op met onze klantenservice. Ze sturen je direct een nieuw retourenetiket toe.
Bij een terugbetaling ontvangt u het geld altijd via de oorspronkelijke betalingsmethode.