In de Klarstein-webshop zijn er verschillende verzendopties beschikbaar, afhankelijk van de productcategorie en de grootte van het pakket. In de laatste stap voordat je je bestelling afrondt, worden alle toepasselijke verzendkosten weergegeven.

Onze producten worden met behulp van diverse logistieke partners verzonden, zoals UPS, DHL, DPD, GLS. Bij grotere artikelen werken we samen met DACHSER,HES, Rhenus. Alleen de partners HES, Dachser nemen eerst telefonisch contact met je op om een bezorgdatum af te spreken.

Nee, de transportonderneming wordt in het magazijn gekozen en is hoofdzakelijk afhankelijk van de afmetingen van het pakket en het land waarnaar geleverd moet worden. Tenslotte moet je bestelling zo goed mogelijk aankomen. Bij vragen of opmerkingen staan we je met plezier te woord.

De e-mail met de verzendbevestiging bevat een link naar de website van de koerier.

Alleen onze partners HES leveren tot aan de deur van uw woning. Alle anderen (DPD, DHL e.a.) doen dit soms uit toegeeflijkheid, maar zijn hier absoluut niet toe verplicht. We vragen hiervoor je begrip en zijn altijd beschikbaar wanneer zich problemen voordoen.

Alleen HES en Dachser plannen leveringen telefonisch in. Bij andere verzendbedrijven moet de klant de trackinginformatie gebruiken om de levering voor te bereiden.

Op dit moment hebben we hieromtrent nog geen vrije keuze beschikbaar, maar we houden je voortdurend op de hoogte van de status van je bestelling en de bezorging hiervan.

Het wijzigen van het afleveradres is alleen mogelijk voor bestellingen die via bankoverschrijving zijn betaald en als de zending nog niet is verzonden. We raden u aan contact op te nemen met de koerier en alternatieve bezorgopties te bekijken.

Leveringen bij een afhaalpunt zijn mogelijk, met uitzondering van grote bestellingen. Je kunt deze optie selecteren op de website van de koerier.

Als je geen e-mail met de verzendgegevens van je bestelling hebt ontvangen, controleer dan je map met ongewenste e-mails. Als je de e-mail daar ook niet vindt, kan onze chatbot je deze informatie verstrekken.

De verzend- en levertijden kunnen variëren, afhankelijk van de koerier en de bestemming.
Nadat je de verzendbevestiging en het trackingnummer hebt ontvangen, wordt de levering doorgaans binnen 3-5 werkdagen verwacht. We raden je aan om de status van je bestelling regelmatig te controleren op de website van de koerier.
Als de verzending meer dan 3 dagen vertraging heeft ten opzichte van de geschatte datum, of als u na het afrekenen geen trackinginformatie hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.
Leveringen aan een afhaalpunt zijn mogelijk, met uitzondering van grote bestellingen. U kunt dit selecteren op de website van de koerier.

Als de verzendstatus niet binnen 3 dagen wordt bijgewerkt of als de tracking aangeeft dat het pakket is teruggestuurd naar de afzender, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen u alle nodige informatie verstrekken om verder te gaan.

Als het volgsysteem aangeeft dat uw pakket is afgeleverd, maar u het product nog niet hebt ontvangen, raden we u aan om te controleren of vrienden, buren, collega's of familieleden de levering namens u hebben aangenomen en ondertekend.
Als u na deze controles uw bestelling nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice om het Affidavit-formulier te ontvangen dat u moet invullen. Met dit document kunnen wij een officieel onderzoek starten bij de koerier.

Als u het product hebt ontvangen maar er onderdelen ontbreken, neem dan contact op met onze klantenservice.