Doppelwandige Gläser sind im Trend. Ich fand die Idee gut, sich bei heißen Getränken nicht mehr am henkelfreien Glas die Finger zu verbrennen, wenn man es anfasst, oder auch die Bildung von Kondenswasser am Glas von eisgekühlten Getränken zu vermeiden, die zu hässlichen Wasserflecken auf Holztischen führen, wenn man Untersetzer vergisst. Soll ja alles passieren... Die Gläser sind nach Herstellerangaben aus Borosilikatglas gefertigt. Das kenne ich schon von anderen Produkten, die bei mir im Schrank stehen: sehr leicht, dünnwandig und dabei bruchsicher. Trotz ihres verhältnismäßig großen Durchmessers von ca. 8,8 cm sind die recht bauchig wirkenden Gläser tatsächlich sehr leicht. Eine durchschnittlich große Männerhand kann ein Glas bis knapp über die Hälfte des Umfangs umfassen. Die Gläserböden sind eben, sie stehen ohne zu wackeln auf dem Tisch. Ein Glas fasst maximal 410 ml bis zum Rand, was man natürlich nie ausnutzt. Bei genauerem Hinsehen ist der Abstand zwischen innerem und äußerem Glas optisch nicht überall gleich groß, der "Schwebewirkung" des Inhalts aus normaler Entfernung tut das aber keinen Abbruch. Der obere Glasrand hat jeweils an einer Stelle eine optische Unebenheit, die aber auch nur bei genauer Betrachtung auffällt. Alles in allem liegen die Gläser aber gut in der Hand und man hat ein angenehmes Trinkgefühl. Jedes Glas hat produktionsbedingt am unteren Boden einen kleinen Verschluss. Zunächst hielt ich das für einen Produktionsfehler. Tatsächlich hat aber jedes doppelwandige Glas einen solchen Verschluss, der wohl zum Druckausgleich notwendig ist. Er ist nicht mittig, sondern am Bodenrand angebracht und fällt nicht auf, wenn das Glas auf dem Tisch steht. Der erwartete Isolierffekt bei heißen und kalten Getränken ist nur teilweise eingetreten. Man muss sich klarmachen, dass der Raum zwischen innerem und äußeren Glas nicht evakuiert ist wie bei einer Isolier (Thermos-)flasche. Im Zwischenraum ist Luft, die zwar einen gewissen Isolierffekt hat, der aber mit jener einer Isolierflasche nicht vergleichbar ist. Bei heißen Getränken entsteht trotzdem Wärmestrahlung, die auch das äußere Glas erhitzt, wenn man bspw. Tee aufgießt. Das dauert natürlich länger als bei einfachen Gläsern, ist aber trotzdem merklich. Bei kalten Getränken ist es so, dass sich zwar Kondensat am äußeren Glas bildet, jedoch nicht in dem Umfang, wie es bei einwandigen Gläsern - bei gleichen Umweltbedingungen wie etwa Luftfeuchtigkeit und Temperatur - der Fall wäre. Dass das Kondensat nun nicht mehr am Glas herunterrinnt, kann ich bestätigen. Die Verpackung ist aus Pappkarton, die wegen dem schwarzen, geometrischen Design nicht billig wirkt. Die Gläser sind in einem passgenauen Schaumstoff im Karton untergebracht. Sie dürften Stürze aus normaler Höhe gut überstehen. Die Verpackung ist gerade so groß, dass zwei Gläser hineinpassen, so dass kein unnötiger Müll entsteht. Das ist gut. Verhältnismäßig viel Schaumstoffabfall hat man aber trotzdem. Es gibt auch Lösungen aus nachwachsenden Rohstoffen, die vermutlich aber teurer und aufwendiger wären - und auch nicht so gut aussehen. Die Gläser lassen sich in der Verpackung jedenfalls gut verschenken. Die Preis-Leistung, die Qualität, Erfüllung der Werbeversprechen und meinen Gesamteindruck bewerte ich mit 4****. Durch den Service kommt es aber zu einer Aufwertung. Von meiner Erfahrung will ich kurz berichten: Eines der beiden Gläser hatte einen kleinen Sprung am Trinkrand, etwa 1cm groß. Der Verkäufer schrieb mich schon initiativ an und teilte mit, dass es schon einmal zu Schäden kommen könnte und man sich direkt melden sollte, wenn man einen Mangel bemerkt. Man müsse nicht den Umweg über das Amazon-Rücksendezentrum gehen, der Verkäufer werde umgehend für Ersatz sorgen. Ich habe den Verkäufer mal beim Wort genommen und eine Mail über Amazon geschrieben, dass ein Glas einen Mangel hat und ich gerne Ersatz hätte. Der Verkäufer schrieb zurück, dass er sofort ein neues Set versendet und ich die beiden Gläser nicht zurücksenden muss. Nach zwei Tagen waren die neuen Gläser da, diesmal ohne Mangel. Das dritte, mangelfreie Glas durfte ich behalten. Gesetzlich verpflichtet wäre der Verkäufer nur zur Lieferung eines einzigen neuen Glases gewesen. Er hätte auch das Glas mit dem Sprung zurückfordern dürfen, um es zu untersuchen. Das hätte sowohl für mich einen deutlichen Mehraufwand bedeutet, wie wahrscheinlich auch für den Verkäufer. Mir einfach ein neues Set zu schicken, kann auch aus Verkäufersicht das wirtschaftlich sinnvollere Vorgehen gewesen sein. Entscheidend ist für mich aber etwas anderes: Der Verkäufer hat keinen Nachweis gefordert, dass das Glas tatsächlich - wie von mir behauptet - einen Sprung hatte. Nichtmal ein Bild musste ich anfertigen. Der Verkäufer hat dem Kunden geglaubt - und eine einfache, schnelle und unkomplizierte Abwicklung war ihm wichtig, weil den Kunden, der ja durch die Reklamation schon in seinem Kauferlebnis beeinträchtigt und enttäuscht ist, das tatsächlich zufriedener macht. Das ist in Zeiten, wo man an der Supermarktkasse jeden Korb im Einkaufswagen hochheben und Beutel und Tüten öffnen soll, um sicherzugehen, dass man dort "auch nichts vergessen hat", eine erfreuliche Erfahrung. Ich werde als ehrlicher Kunde behandelt. Das führt zum 5. Stern. Ich wünsche dem Verkäufer, dass das so bleibt und er für seinen Kundenumgang belohnt wird. Wenn man die Produkte noch in vorbeschriebenem Sinne optimiert, sollte das klappen.
Dubbelwandige glazen zijn trendy. Ik vond het een goed idee om niet langer je vingers te verbranden als je het greeploze glas aanraakt met warme dranken, of om de vorming van condens op het glas van ijskoude drankjes te vermijden, wat leidt tot lelijke watervlekken op houten tafels als je onderzetters vergeet. Alles moet gebeuren... De glazen zijn gemaakt van borosilicaatglas volgens de instructies van de fabrikant. Dat weet ik al van andere producten die in mijn kast staan: heel licht, dunwandig en onbreekbaar. Ondanks hun relatief grote diameter van ca. 8,8 cm zijn de glazen, die behoorlijk bol lijken, eigenlijk heel licht. De hand van een man van gemiddelde grootte kan een glas tot iets meer dan de helft van de omtrek vasthouden. De onderkant van de glazen is plat, ze staan zonder te wiebelen op tafel. Een glas kan maximaal 410 ml tot de rand bevatten, wat natuurlijk nooit wordt gebruikt. Bij nader inzien is de afstand tussen het binnen- en buitenglas niet overal gelijk, maar dit doet niets af aan het "zwevende effect" van de inhoud vanaf een normale afstand. De bovenrand van het glas heeft op één punt een optische oneffenheid, maar dit valt pas op bij nader inzien. Al met al liggen de glazen prettig in de hand en heb je een prettige drinkervaring. Door het productieproces heeft elk glas onderaan een kleine sluiting. Ik dacht eerst dat het een productiefout was. In feite heeft echter elk dubbelwandig glas zo'n sluiting, die waarschijnlijk nodig is voor drukvereffening. Het zit niet in het midden maar vast aan de rand van de vloer en valt niet op als het glas op tafel staat. De verwachte isolerende werking bij warme en koude dranken kwam maar ten dele uit. Je moet je realiseren dat de ruimte tussen het binnen- en buitenglas niet wordt geëvacueerd zoals bij een isolerende (thermos)fles. Er is lucht in de ruimte die een bepaalde isolerende werking heeft, maar niet vergelijkbaar is met die van een thermoskan. Bij warme dranken is er nog warmtestraling, die ook het buitenste glas opwarmt als je bijvoorbeeld thee inschenkt. Dit duurt natuurlijk langer dan bij een gewone bril, maar het is nog steeds merkbaar. Bij koude dranken vormt zich condens op het buitenste glas, maar niet in dezelfde mate als bij enkelwandige glazen - gegeven dezelfde omgevingsomstandigheden zoals vochtigheid en temperatuur. Ik kan bevestigen dat het condensaat niet meer langs het glas loopt. De verpakking is gemaakt van karton, wat door het zwarte, geometrische design niet goedkoop oogt. De glazen zitten in een precies passend schuim in de doos. Ze moeten bestand zijn tegen vallen van normale hoogte. De verpakking is net groot genoeg voor twee glazen, dus geen onnodige verspilling. Dat is goed. Maar toch heb je relatief veel schuimafval. Er zijn ook oplossingen gemaakt van hernieuwbare grondstoffen, maar die zijn waarschijnlijk duurder en ingewikkelder - en ze zien er ook niet zo goed uit. De bril is in ieder geval een goed cadeau in de verpakking. De prijs-kwaliteitverhouding, de kwaliteit, het nakomen van de reclamebeloften en mijn algehele indruk beoordeel ik met 4****. De service leidt echter tot een waardering. Ik wil even kort verslag doen van mijn ervaring: een van de twee glazen had een kleine barst op de drinkrand, ongeveer 1 cm groot. De verkoper schreef me proactief aan en zei dat er schade kon ontstaan en dat je dat direct moest melden als je een mankement opmerkt. U hoeft niet via het Amazon-retourcentrum te gaan, de verkoper zorgt onmiddellijk voor een vervanging. Ik geloofde de verkoper op zijn woord en schreef een e-mail via Amazon dat een glas defect was en dat ik graag een vervanging zou willen. De verkoper schreef terug dat hij direct een nieuwe set opstuurt en dat ik de twee glazen niet terug hoef te sturen. Na twee dagen was de nieuwe bril er, dit keer zonder mankementen. Het derde, puntgave glas mocht ik houden. De verkoper zou wettelijk slechts verplicht zijn geweest om één nieuw glas te leveren. Hij had ook de gebarsten pot moeten terughalen om te onderzoeken. Dat zou veel meer werk voor mij hebben betekend, en waarschijnlijk ook voor de verkoper. Het simpelweg sturen van een nieuwe set zou vanuit het oogpunt van de verkoper economisch gezien logischer zijn geweest. Maar iets anders is voor mij doorslaggevend: de verkoper eiste geen bewijs dat het glas daadwerkelijk een barst had - zoals ik beweerde. Ik hoefde niet eens een foto te maken. De verkoper geloofde de klant - en een eenvoudig, snel en ongecompliceerd proces was belangrijk voor hem, omdat de klant, die al getroffen en teleurgesteld is in zijn koopervaring door de klacht, hem eigenlijk gelukkiger maakt. In tijden dat je bij de kassa van de supermarkt elk mandje van het winkelwagentje moet tillen en zakken en zakken moet openen om er zeker van te zijn dat je "ook daar niets bent vergeten", is dat een prettige ervaring. Ik word behandeld als een eerlijke klant. Dat leidt tot de 5e ster. Ik gun de verkoper dat het zo blijft en dat hij beloond wordt voor zijn klantenservice. Als je de producten op de hierboven beschreven manier optimaliseert, zou het moeten werken.
